Piagam Pelanggan Umum, Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia
Kami berjanji :
Memberi perkhidmatan yang cemerlang melalui perancangan, penggubalan dan pelaksanaan dasar pengurusan sumber manusia dengan menepati ciri-ciri kualiti seperti berikut:
Cepat dalam semua tindakan;
Tepat dalam membuat keputusan;
Layanan mesra kepada pelanggan;
Menepati masa yang dijanjikan;
Adil dan saksama dalam pertimbangan;
Menentukan perkhidmatan dan maklumat mudah diperolehi dan boleh dipercayai; dan
Menepati undang-undang, dasar dan peraturan.
Membangunkan organisasi perkhidmatan awam yang mantap melalui penyusunan semula struktur organisasi, skim perkhidmatan dan perjawatan secara berterusan selaras dengan skop tanggungjawab semasanya supaya dapat berfungsi dengan optimum;
Memastikan pengurusan modal insan yang terbaik bertujuan meningkatkan keberkesanan dan kecekapan anggota perkhidmatan awam melalui pembangunan sistem-sistem dan amalan-amalan terkini;
Meningkatkan produktiviti dan kecekapan modal insan perkhidmatan awam melalui latihan pra-perkhidmatan dan dalam perkhidmatan mengikut dasar latihan perkhidmatan awam;
Menarik, membangun dan mengekalkan tenaga kerja berpotensi ke arah prestasi yang cemerlang melalui pengurusan gaji, elaun dan pelbagai kemudahan yang disediakan;
Memastikan hubungan yang harmonis antara majikan-pekerja melalui penyebaran maklumat secara lebih meluas bagi meningkatkan kesefahaman antara mereka dalam isu-isu berkepentingan bersama;
Mentadbir undang-undang pencen perkhidmatan awam dan memastikan faedah persaraan dibayar kepada penerima yang layak;
Membangunkan sumber manusia melalui pendekatan psikologi dan kaunseling serta latihan kepada anggota perkhidmatan awam secara efektif dan efisien berteraskan prinsip, etika dan piawaian amalan yang ditetapkan; dan
Memastikan respons kepada pertanyaan dan aduan pelanggan adalah cepat, tepat dan mesra dan menepati tempoh-tempoh berikut:
